Kalite yönetilmek isteniyorsa öncelikle anlaşılmalıdır. Eğer yöneticiler başarmak istiyorsalar, kalite kavram ve bilincini anlamaya yönelik agresif davranmalıdırlar. Kendi kalite performans düzeyleri hakkında çok daha derin bilgi edinmeleri gerekmektedir.
Özellikle değişim kavramı ve süreci içerisine kalite yönetimini adapte etmek, kavramsal olarak kalitenin gelecek konularına ve değişimin felsefesine hakim olmayı gerektiriyor.

KONTROL ODAĞI ORTADAN KALKIYOR
Kalite, 20 yy.ın başından beri felsefe ve metotları ile inanılmaz büyük gelişim fırsatlarını değerlendirdi ve günümüze ulaştı. Milyarlarca müşterinin ihtiyaçlarını karşıladı, milyarlarca dolar tasarruf edilmesine yardımcı oldu, daha düşük maliyetleri getirdi.

Fakat her zaman çalışanlara, tedarikçilere, müşterilere yeteri kadar iyi olmadığımızı söyledik. Kalite her ne kadar sürekli gelişimin altını çizse de, biz yine de kendimize "Daha iyi nasıl yaparım?"ı sormalıyız.

İlk kalite mühendisleri kitle üretimde neredeyse ideal yaklaşımları olan istatistiksel araçlar geliştirdiler. J.M. Juran veArmand Feigenbaum toplam kalite kontrolün ulaştığı noktaları daha da genişleterek geliştirme, dizayn, ürün, dağıtım ve ürün kullanımı konularını kapsadı.Ama herşeyin yanında kalitenin ana teması: Kontroldü. Odak, kalitenin kontrol edilerek sağlanacağı veya kontrolörün yapılmasını istediklerini yapınca kalitenin de sağlanmış olacağıydı.
Sorun ise, kontrolün limitlerinin olmasıdır. Tarih bizlere bu limitlerin neler olabileceğini gösterecek örnekler sergilemekte. Ekonominin yönetim tarzlarından olan merkezi idare ve serbest piyasa karşılaştırmalarında çarpıcı bir sonuç ortaya çıkıyor: "özgürlük merkezi kontrolden daha iyi çalışıyor". Doğu-Batı Almanya; Çin-HongKong; Kuzey-Güney Kore...

20 yy sona erdi ve biz organizasyonların giderek ve yükselen bir hızda kontrolden serbest bırakmaya doğru ilerlediğini görüyoruz. Kat kat bürokrasi ve hiyerarşi bir kenara bırakıldıkça inanılmaz boyutlardaki yaratıcılık ve insan enerjisini açığa çıkarmış oluyoruz. Bazı şirketlerin yönetici seviyeleri 4, 3 hatta 2 kademeye kadar düşüyor. Brezilya,Semco; Nucor Steel,ABD. Milyar dolarlık bütçeye sahip firmalar hiyerarşiye sahip değil ha? Evet değil, hatta dünyada en üretken şirketler arasında en yükseklerden.

Bununla beraber yok olan yöneticiler, detay prosedürlerde ve diğer kontrol mekanizmalarında kaybolanlardır. Halbuki hiyerarşinin en alt düzeyde bulunduğu şirketlerde, yazılı talimatlar ve kalite uzmanlarının başarı ve varolmak adına üzerinde durdukları kontrol mekanizmaları ortadan kalkıyor. Bu şirketlerin çalışanları piyasa ortalamalarının çok üzerinde bir verimlilik göstererek yüksek ücret alırken, çalıştıkları şirketler de ucuz işçi maliyetinin keyfin çıkarıyorlar. Karlılık da, verimliliğin çok büyük etkisi ile fırlamakta ve daha fazla özgürlüğü motive etmektedir.

KALİTE DEĞİŞİM YÖNETİMİNİN DAYANDIĞI TEMELLER

KALİTE BİLİNCİ GELİŞMELİ, DEĞİŞİME ADAPTİF OLMALI
Kalite kavramının değişim süreci boyunca, ki bu sanayi devriminden bu yana farklı evrelerde farklı özellikler sergilemiştir, amaçlar ve odakları değişmiştir.
Artık kalitenin, insanlığın kültüründe bir "değer" olma zamanı gelmiştir. "Kaliteli Yaşam" kişilerin felsefesi olmalıdır.

Kalite insanların kültürünün bir parçası olduktan sonra artık kalite için daha fazla düşünmenin anlamı kalmaz. Kalitenin gelişimi artık sadece değişim kavramının ve sürecinin bir parçası olacaktır. Kalitedeki değişim ancak, genel değişim kavramı içerisinden kalite ile ilgili olanlar seçilerek izlenebilir.
Kalite uzmanları ise değişim olgusu içinde kaliteyi gözlemleyebilen ve kontrol edebilen kişiler olacaktır. Odakları olan fakat diğerlerinin hayat felsefesi olan kalitenin yönetimini tıpkı kültür yönetimi ilkeleri gibi gerçekleştirecek ve kontrol edecektir.

Kişiler daha çok sistemlerin değişimi ve gelişimi üzerine odak olabileceklerdir. Doğal olarak kişilerin kültürlerindeki kalite kavramı da değişimin ve gelişimin kaliteli olmasını sağlayacaktır.

Değerlerde yaratılan bu kalite yaklaşımı çalışanların kişisel hayatlarını ve dolayısıyla çalışma yaşantılarının da olumlu etkileyecektir.

KALİTE SORUMLULUĞU, KALİTE DAVRANIŞINA YÖNELMELİ
Kalite gelişim süresince, ulaşılan sonuç "Kalite, sadece kalite yönetimi yada kalite uzmanlarının sorumluluğu değildir" olmuştur.
Evet, bu gerçek yadsınamaz. Doğrudur. Ama gelişimin son noktası değildir. Şimdi kalitenin sorumluluk olmamasını fakat davranışlarda bulunması gerektiğini öneriyorum.

Kısaca "Kaliteye ulaşacağız" çabasının bir kenara bırakılmasını, bunun yerine harcanacak çabanın "Kaliteli Çalışma" doğrultusunda olmasının bizi daha etkin sonuçlara ulaştıracağını düşünüyorum. Ortaya çıkan sonuç, yaratılan değer, kendiliğinden hiç bir ekstra çaba harcamaksızın kaliteli olacaktır.
Kaliteye ulaşmak için harcanan kaynakların etkin kullanımı da gerçekleşmiş olur ki, yöneticilerin verimlilik için öngördüğü "çıktı/girdi" oranının paydasını küçülmesini sağlayacaktır.